Cómo darle personalidad y conocimiento a tu Asistente IA

Además de definir cuándo responde y qué ofrece, puedes darle a tu Asistente IA una personalidad propia y enseñarle respuestas específicas de tu automotora. Así deja de improvisar y contesta como tú quieres.

Todo esto está en Configuración → Asistente IA, en las tarjetas de más abajo.

Personalidad del agente

Acá ajustas cómo se presenta y cómo habla. Lo que dejes en blanco usa el valor por defecto. Estas indicaciones cambian el estilo, pero no anulan las reglas de venta del agente.

• Nombre del agente - cómo se presenta. Por defecto es “Ben”.
• Saludo - cómo abre la conversación. Por ejemplo: “¡Hola! Bienvenido a [tu automotora], ¿en qué te ayudo?”.
• Tono y personalidad - por ejemplo: cercano y breve; formal y profesional; con un toque de humor.
• Qué hacer en situaciones específicas - reglas de comportamiento. Por ejemplo: “si preguntan por la garantía, di que todos los autos pasan por revisión; si piden la dirección, compártela”.
• Qué NO debe decir - los límites del agente. Por ejemplo: “nunca prometas descuentos; no des el valor de la cuota por chat; no recomiendes otra automotora”.

Cuando termines de editar, aprieta Guardar.

Conocimiento del agente

Esta es la tarjeta más importante para que el agente responda bien. Acá guardas la información propia de tu automotora: financiamiento, formas de pago, garantía, documentación, horarios y todo lo que te pregunten seguido.

Si el agente no tiene un dato cargado acá, lo inventa. Por eso conviene dejar escritas las respuestas a las preguntas más comunes de tus clientes.

Agregar un ítem de conocimiento

1. Aprieta Agregar.
2. Elige el Tipo:
   • Pregunta frecuente - una duda común y su respuesta (por ejemplo, “¿hacen financiamiento?”).
   • Política - una regla del negocio (por ejemplo, las condiciones de la reserva).
   • Instrucción - una indicación de cómo actuar.
   • Información - datos generales de la automotora.
3. Escribe un Título claro (por ejemplo, “Dicom y financiamiento”).
4. En Contenido, escribe la respuesta tal cual quieres que el agente la entregue.
5. Guarda.

Editar o eliminar

Pasa el mouse sobre un ítem de la lista y usa el lápiz para editarlo o el basurero para eliminarlo. Si lo eliminas, el agente deja de usar esa información.

Puedes cargar hasta 15 ítems. Los cambios llegan al agente en pocos minutos.

Un ejemplo

Para que el agente responda bien sobre Dicom, en vez de dejar que improvise, crea un ítem así:

• Tipo: Pregunta frecuente
• Título: Dicom y financiamiento
• Contenido: “Con Dicom no se puede acceder a crédito automotriz. Como alternativa, un familiar o persona cercana sin Dicom puede tomar el financiamiento; la evaluación es presencial en la sucursal. El cliente con Dicom igual puede comprar al contado o con parte de pago.”

Tips

1. Parte por lo que más te preguntan: financiamiento, formas de pago, garantía, documentación y horarios.
2. Sé concreto. Escribe la respuesta como quieres que le llegue al cliente, en una o dos frases.
3. Revisa conversaciones reales. Si el agente respondió algo que no corresponde, corrige o agrega el ítem de ese tema.
4. No te contradigas. Si cambias una política, actualiza los ítems relacionados.

Siguiente paso

Con tu agente configurado, mira cómo llegan y se trabajan los leads que genera en Cómo gestionar leads en el embudo de ventas.